联系方式总览
黑马传奇技术团队提供多渠道联系方式，覆盖登陆器制作咨询、列表提交、开区技术支持与安全问题反馈。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。我们的服务时间为周一至周日 09:00-24:00（北京时间），专业版客户享受7×24小时专属支持。
技术客服（登陆器制作 / 引擎调试）
- 客服邮箱：[email protected]
- 技术工单：登录后台提交工单，工作日平均响应时间35分钟
- 在线客服：网站右下角在线窗口，09:00-24:00在线
- 紧急故障电话：400-000-0000 转 1（仅限专业版客户）
列表提交与商务合作
- 列表提交邮箱：[email protected]
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 合作咨询电话：400-000-0000 转 2
办公地址
- 地址：广东省深圳市南山区科技园某某大厦 12 层 1208 室
- 邮编：518000
- 到访提示：请提前1个工作日预约，技术团队常驻办公时间为工作日 10:00-18:00
工作时间与服务承诺
常规支持时间为每日09:00至24:00，节假日不休。工单系统7×24小时接收，非工作时段提交的工单会在次日09:30前完成首次响应。专业版客户的紧急故障（如开区当天登陆器无法连接、列表服务中断）享受7×24小时电话支持，承诺30分钟内响应、2小时内给出解决方案或临时绕行方案。
我们的服务承诺包括：登陆器制作类咨询首次响应不超过2小时；列表提交审核不超过10分钟；开区故障按严重等级分级处理，P0级（全区无法登陆）30分钟内介入，P1级（部分玩家无法登陆）2小时内介入，P2级（界面或更新异常）当日处理。所有工单处理过程可追溯，处理结果会以邮件或站内消息同步。
数据参考：2024年全年工单总量约4.7万条，平均首次响应时间42分钟，一次性解决率89.3%，开区故障平均恢复时间8分钟。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题在多个渠道之间流转，请按下表选择对应部门。若不确定归属，可先联系技术客服，由客服转派。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 登陆器制作与生成器使用 | 技术支持部 | [email protected] / 在线客服 | 2小时内 |
| 列表提交与信息修改 | 列表运营部 | [email protected] | 10分钟内 |
| 引擎调试与开区支持 | 服务端技术组 | 工单系统（选"开区支持"分类） | P0级30分钟 |
| 登陆器安全举报 | 安全审计组 | [email protected] | 24小时内 |
| 广告与商务合作 | 商务部 | [email protected] | 1个工作日 |
| 隐私与数据请求 | 数据合规组 | [email protected] | 15个工作日内 |
常见问题与快速解答
登陆器制作咨询需要提供哪些信息？
请提供：引擎类型（GOM/GEE/BLUE等）、服务器IP与端口、列表地址、版本类型（复古/合击/微变等）、是否需要微端与防脱机功能。信息越完整，首次响应给出的方案越准确。
列表提交后没有显示怎么办？
先自查服务器是否在线、端口是否开放、登陆器下载地址是否可访问。若均正常，发送邮件至 [email protected] 并附上提交时的区服名称，我们会在10分钟内核查。
发现疑似捆绑木马的登陆器如何举报？
请将登陆器文件、下载来源链接与杀毒软件检测截图发送至 [email protected]。安全审计组会在24小时内完成复检，确认存在问题的登陆器将从列表中下架并公示。
能否提供上门技术支持？
对于大型合区项目或年度合作客户，可协商安排技术人员上门支持，需提前3个工作日预约，具体安排以商务部确认为准。